T-We: innlogging, nettleser og hjelp med appen

Kontroller abonnementet før du logger inn

T-We kan brukes i app og nettleser, men tilgang og utstyrskrav må vurderes ut fra avtalen din. Start med Telenors hjelp for T-We App og nett-TV, ikke en tilfeldig innloggingslenke fra en melding eller et søkeresultat.

Den generelle hjelpesiden oppgir aktivt TV-abonnement, registrert mobilnummer til abonnementseieren og en T-We Boks eller kortleser som forutsetninger. Samtidig beskriver produktsiden for T-We & Streaming bruk med TV-boks eller app på Apple TV eller Google TV. Disse beskrivelsene bør ikke slås sammen til ett utstyrskrav for alle kunder. For mer om forskjellene mellom tilbudene, se oversikten over T-We-pakker og innhold.

1. Finn navnet på abonnementet ditt i avtalen eller kundeoversikten.
2. Kontroller hvem som står som eier, og hvilket mobilnummer som er registrert.
3. Se etter kravene som gjelder din avtale og mottaksmåte.
4. Be Telenor avklare tilgangen hvis opplysningene ikke stemmer med utstyret du har.

Trygg innlogging i app og nettleser

Bruk appnedlastingene og nett-TV-inngangen som Telenor viser til fra hjelpesiden. Nett-TV kan brukes på PC; du trenger ikke installere en mobilapp på datamaskinen.

Følg innloggingsmetoden som vises i den offisielle løsningen. Kildepakken dokumenterer ikke alle innloggingstrinnene, og derfor beskrives ikke BankID eller et bestemt passord som universelle alternativer her.

Hvis du ikke kommer inn, kontroller først at du bruker riktig konto og registrert nummer. Bruk deretter Telenors egen hjelp til innlogging eller kontogjenoppretting. Ikke oppgi passord eller engangskoder til noen som tilbyr å ordne tilgangen for deg.

Er du usikker på en lenke, se slik kontrollerer du falske innloggingssider.

Sjekk støtte for app og nettleser

Telenor publiserer en oversikt over støttede nettlesere, operativsystemer og TV-enheter. Kontroller både enhetens system og appen eller nettleseren. Et kjent nettlesernavn alene er ikke nok dersom versjonen er for gammel.

1. Oppdater nettleseren eller T-We-appen på enheten du bruker.
2. Kontroller enheten mot systemkravene på Telenors hjelpeside.
3. Lukk og åpne løsningen igjen, og prøv avspilling på nytt.
4. Prøv en annen støttet enhet hvis feilen fortsetter.

For Android TV oppgir Telenor også krav til støtte for Widevine Level 1, en løsning for beskyttet avspilling. Det betyr at operativsystemversjonen ikke er den eneste egenskapen du må sjekke før du kjøper en TV-enhet til T-We.

Når innlogging virker, men innhold mangler

Et låst program betyr ikke nødvendigvis at kontoen er feil. Telenor opplyser at kanalutvalget kan være forskjellig på TV-boks og i app. Enkelte typer innhold er dessuten begrenset til hjemmet.

For innhold som er låst til hjemmet, beskriver Telenor at appen og TV-boksen må være på samme nettverk. Slike sendinger er ikke tilgjengelige i nett-TV. Kontroller derfor både hvor du befinner deg, hvilken løsning du bruker og hva abonnementet inkluderer.

Telenors generelle hjelp oppgir bruk av appen i Norge, EU og EØS. Dette er ikke en garanti for at alt innhold er tilgjengelig på reise.

Samle riktig informasjon til kundeservice

Noter feilkoden, enheten, app- eller nettleserversjonen og hvilket program du prøver å se. Opplys også om feilen gjelder innlogging, ett program eller all avspilling. Det gjør det lettere å skille kontotilgang fra systemstøtte, rettigheter og nettverksproblemer.

Hvis flere strømmetjenester stopper, bruk guiden til tregt Wi-Fi. Før du endrer innholdspakken, sammenlign behov og samlet kostnad med sjekklisten for strømmeabonnement.

Tidligere oppgitt e-post for T-We-henvendelser er t-we@telenor.no. Se Telenors kundeservice for gjeldende kontaktvalg.