Tregt Wi-Fi: dekning eller abonnement?
Ikke oppgrader abonnementet før du har undersøkt hvor problemet oppstår. Sammenlign samme enhet under ulike forhold, og noter resultatene.
Mål først nær ruteren, deretter der forbindelsen er treg. Prøv kabel hvis utstyret støtter det, og sammenlign med en annen enhet. Bruk forskjellene som grunnlag for videre feilsøking.
På denne siden
Skill Wi-Fi fra bredbåndet
Wi-Fi-forbindelsen hjemme og internettilgangen du betaler for, bør undersøkes hver for seg. En måling på telefonen i et rom langt fra ruteren er ikke alene nok til å avgjøre om abonnementet er for langsomt.
Nkoms forbrukerinformasjon om internett skiller mellom fast og mobilt bredbånd og viser til hastighetsmåleren Nettfart for å undersøke bredbåndskvalitet. Bruk denne inngangen hvis du vil finne måleverktøyet og lese mer om målingene.
Målet med kontrollene nedenfor er å finne et mønster. De gir ikke alene en sikker diagnose eller dokumentasjon på at leverandøren har brutt avtalen.
Gjør en sammenlignbar måling
- Beskriv problemet. Noter om det gjelder alle tjenester, én app, ett rom eller én bestemt enhet.
- Finn avtalen. Se hva slags bredbånd du har og hvilke hastighetsopplysninger leverandøren gir for abonnementet.
- Mål nær ruteren. Bruk samme enhet og samme måleverktøy gjennom sammenligningen.
- Mål på problemstedet. Gjenta i rommet eller ved plassen der du opplever treghet.
- Prøv kabel hvis mulig. Bruk en enhet og tilkobling som støtter det. Noter at dette er en annen målesituasjon enn Wi-Fi.
- Prøv en annen enhet. Undersøk om problemet følger stedet eller bare én telefon eller datamaskin.
Noter tidspunkt, plassering, tilkoblingstype og om andre bruker nettet samtidig. Unngå å sammenligne én måling mens en stor nedlasting pågår med en annen når nettet ellers er ubrukt. Gjenta heller kontrollen under mest mulig like forhold.
I guiden til internetthastighetstest finner du mer om hvordan du leser Mbps og ping.
Hva forteller forskjellene?
| Observasjon | Neste kontroll |
|---|---|
| Problemet er tydeligst i enkelte rom | Undersøk ruterplassering og lokal dekning før abonnementet endres. |
| Bare én enhet er treg | Undersøk denne enheten før du endrer hele hjemmenettet. |
| Både kabel og Wi-Fi gir svake resultater | Kontroller leverandørens feilhjelp og legg frem målingene. |
| Bare én tjeneste fungerer dårlig | Prøv andre tjenester før du konkluderer om forbindelsen. |
Tabellen er en praktisk sortering av feilsøkingen, ikke en garanti for hva feilen skyldes. Flere forhold kan være involvert samtidig.
Undersøk plassering før du kjøper utstyr
Telenors kundeserviceside for internett peker på feil plassering som en mulig årsak til dårlig Wi-Fi-dekning. Siden har også innganger til ruterhjelp og feilsøking. Bruk dokumentasjonen for akkurat ditt utstyr; ikke flytt eller koble om leverandørutstyr uten å vite hva de ulike delene gjør.
Hvis ruteren kan flyttes innenfor oppsettet ditt, undersøk en alternativ plassering og gjenta de samme målingene. Endre én ting om gangen. Da blir det lettere å se om flyttingen faktisk hjelper på stedet der du bruker nettet.
Ikke kjøp ekstra nettverksutstyr bare fordi det markedsføres som løsningen på tregt internett. Avklar først hvilket problem utstyret skal løse, og om det passer med ruteren og leverandørens oppsett.
Gi kundeservice nyttig dokumentasjon
Send en kort beskrivelse sammen med måleresultater, tidspunkt og opplysninger om kabel eller Wi-Fi. Oppgi også om flere enheter er berørt. Be leverandøren forklare hvilke videre kontroller de trenger før du bestiller en dyrere løsning.
Hvis problemet bare gjelder TV-appen, kan guiden til T-We være et mer relevant neste steg. Hvis det gjelder trådløst lydutstyr, bruk Bluetooth-feilsøking fremfor å behandle det som et Wi-Fi-problem.
Kilder og videre kontroll
Primærkildene nedenfor er brukt som grunnlag. Opplysninger som priser, tilbud og tjenestevilkår kan endre seg.