BankID virker ikke: trygg feilsøking før du kontakter banken

Start uten å gjette på passordet

Hvis BankID stopper opp, ikke prøv mange passordvarianter. BankID opplyser at for mange feil passordforsøk fører til sperring. Da må du kontakte banken for å få BankID åpnet igjen.

Før du endrer noe, noter hvilken tjeneste du forsøkte å bruke, hvor prosessen stoppet og eventuell feilkode. Ikke ta med passord, engangskoder eller andre hemmelige opplysninger i en henvendelse.

1. Kontroller at du startet innloggingen fra nettstedet eller appen du faktisk ønsket å bruke.
2. Les feilmeldingen og noter ordlyden eller feilkoden.
3. Avslutt forsøket hvis du er usikker på siden eller forespørselen.
4. Åpne BankIDs hjelpeside på egen hånd.
5. Velg hjelp for appen, bruk av BankID eller feilmeldinger, avhengig av hvor det stopper.

Er du usikker på en lenke fra SMS eller e-post, bruk først guiden til falske innloggingssider. Feilsøking skal ikke innebære at du godkjenner en ukjent forespørsel.

Finn ut om feilen gjelder BankID eller nettstedet

BankIDs hjelpeside har en inngang til et testverktøy for å undersøke om BankID fungerer. Gå til verktøyet via den offisielle hjelpesiden, ikke via en tilfeldig lenke i en melding.

Hvis testen fungerer, men innloggingen fortsatt stopper hos én tjeneste, bør du undersøke denne tjenestens brukerstøtte. En vellykket test er et nyttig spor, men ikke en forklaring på alle mulige feil.

Hvis selve BankID ikke fungerer, eller feilmeldingen gjelder sperring eller aktivering, er banken riktig kontaktpunkt. BankID opplyser at banken som utstedte BankID, har ansvar for kundeservice og støtte til privatpersoner.

Glemt passord eller sperret BankID

BankID oppgir tre veier for å endre et glemt passord: BankID-appen, nettbanken eller kontakt med banken. Følg den offisielle veiledningen som passer for deg, fremfor å fortsette med usikre passordforsøk.

Ved sperring etter for mange feilforsøk må banken hjelpe deg med gjenåpning. Ikke forvent at sletting av nettleserdata eller installering av appen på nytt løser en sperret BankID.

Når problemet gjelder appen

Bruk appveiledningen fra BankIDs hjelpeside ved problemer med aktivering. Fremgangsmåten kan avhenge av banken og hvilke aktiveringsmuligheter du har. Ikke slett en aktivert app som første tiltak uten å avklare hvordan du kan aktivere den igjen.

Hvis ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN ikke kan aktiveres, anbefaler BankID å kontrollere om den aktuelle funksjonen er aktivert på telefonen eller nettbrettet. Følg deretter instruksjonene i appen.

BankID opplyser også at appbrukere som ikke tidligere har skannet pass eller nasjonalt ID-kort i appen, må identifisere seg på nytt. Hvis du møter et slikt krav, undersøk den offisielle veiledningen. Ikke last opp identitetsdokumenter via en ukjent meldingslenke.

Når innloggingen stopper hos Nav

Navs tekniske brukerstøtte anbefaler blant annet å prøve en annen nettleser ved lokale problemer. Nav beskriver også at nettlesertillegg kan hindre sider i å laste, og at oppdatering av nettleseren kan være relevant.

Ved feilmelding 403 eller 404 hos Nav kan bytte av nettleser eller sletting av nettleserlogg hjelpe. Dette er Navs råd for disse feilene, ikke en universell løsning på BankID-problemer. Ta vare på nødvendig informasjon om et pågående arbeid før du begynner å rydde nettleserdata.

Nav forklarer at meldingen «Feil data er tastet inn» etter fødselsnummer og kode kan bety at kodebrikken bare er godkjent for nettbank. Da må banken kontaktes for aktivering av BankID. Se også guiden til Nav Min side.

Gi riktig informasjon til riktig støtte

Oppgi tjenesten, feilkoden, enhetstypen og hva du allerede har forsøkt. Kontakt banken ved problemer med BankID eller mistanke om svindel. Kontakt nettstedets brukerstøtte hvis problemet ser ut til å ligge i tjenesten etter innlogging.

For offentlige tjenester kan også sikkerhetsnivået være relevant. Guiden til ID-porten og MinID forklarer hvorfor en annen innloggingsmetode ikke nødvendigvis gir samme tilgang.