Nav Min side: innlogging og hjelp når du ikke kommer inn

Slik logger du inn på Min side

1. Gå til Navs offisielle side for Min side.
2. Velg innlogging. Nav sender deg videre til ID-porten.
3. Velg en elektronisk ID som passer til oppgaven du skal utføre.
4. Fullfør innloggingen etter veiledningen som vises.
5. Se etter den aktuelle saken, oppgaven eller meldingen når du er tilbake hos Nav.

Det er normalt at innloggingen går via ID-porten. Start likevel fra Navs eget nettsted, slik at du ikke blir avhengig av en lenke i en SMS, e-post eller et søkeresultat.

MinID eller BankID?

Nav skiller mellom sikkerhetsnivåer. Med MinID kan du blant annet sende meldekort og sjekke utbetalinger. Med BankID, Buypass eller Commfides kan du også søke om pengestøtte, skrive til Nav og motta meldinger.

MinID er ikke tilstrekkelig for å registrere deg som arbeidssøker. Til dette oppgir Nav BankID, Buypass eller Commfides. Manglende tilgang etter innlogging betyr derfor ikke nødvendigvis at noe er teknisk galt.

Se også forklaringen av ID-porten og MinID hvis du er usikker på forskjellen mellom innloggingsportalen og ID-en du bruker.

Hva finner du på Min side?

Min side samler innganger til saker, uløste oppgaver og uleste beskjeder. Du kan finne utbetalinger og svar på meldinger og samtaler med Nav. Det finnes også innganger til tjenester innen blant annet pensjon, sykefravær, hjelpemidler og arbeidssøking.

Bruk saken eller oppgaven du faktisk skal følge opp som utgangspunkt. En oversikt på Min side er ikke i seg selv en bekreftelse på at en søknad er sendt eller ferdig behandlet.

Når du ikke kommer inn

Skill først mellom en feil i elektronisk ID og en feil på Navs nettsted. Noter om feilen oppstår før identiteten er bekreftet, ved retur til Nav eller først når du åpner en bestemt tjeneste.

1. Les feilmeldingen og noter ordlyden uten å dele passord eller koder.
2. Prøv en annen nettleser. Nav anbefaler oppdaterte versjoner av Firefox, Chrome, Edge eller Safari.
3. Hvis siden ikke lastes riktig, vurder om nettlesertillegg kan være årsaken.
4. Ved feil 403 eller 404 kan bytte av nettleser eller sletting av nettleserlogg hjelpe, ifølge Nav.
5. Bruk Navs tekniske brukerstøtte hvis problemet fortsetter.

Ikke slett nettleserdata midt i utfyllingen uten først å kontrollere hva som er lagret. Gjør én endring om gangen, så du lettere ser hva som hjelper.

Feil med kodebrikke eller BankID

Nav beskriver at meldingen «Feil data er tastet inn» etter fødselsnummer og kode kan skyldes at kodebrikken bare er godkjent for nettbank. Da må banken kontaktes for å aktivere BankID. Dette betyr ikke at alle kodebrikker bare kan brukes i nettbanken.

Hvis feilen ligger i BankID, bruk sjekklisten for BankID-problemer fremfor å endre oppsettet i Nav-saken.

Ukjente varsler og sendt søknad

Har du fått et varsel du ikke kjenner igjen, gå selv til Nav og sjekk meldingene der. Nav opplyser at et varsel du ikke finner, også kan skyldes at andre er registrert med kontaktinformasjonen din i Kontakt- og reservasjonsregisteret. Ikke trekk en konklusjon bare ut fra meldingen.

For å kontrollere en elektronisk innsendt søknad viser Nav til Dokumentarkivet. En påbegynt, men ikke innsendt søknad kan ligge under Utkast en kort periode. Kontroller derfor innsendingen, ikke bare at du har fylt ut feltene. Ved en nærliggende frist bør du kontakte Nav om videre fremgangsmåte fremfor å anta at et utkast er levert.